第一层：基础网络是否可用
查看设备当前连接的是 Wi-Fi、网线还是移动数据，并确认是否需要门户认证。打开熟悉的网站，观察是否可以访问。若尚未获得基础联网能力，应先处理热点、信号或宽带问题。
检查同一网络下其他设备是否正常。多台设备同时异常更适合从路由器或上游线路开始；只有当前设备异常则应观察其网络配置。记录时间和范围，避免只写“不能连接”而没有具体环境。
第二层：客户端显示什么
阅读应用实际状态与错误提示，区分正在连接、已连接和失败。不要把一个状态图标当成全部应用可用的证据。若使用其他 VPN 或代理工具，也要记录它们是否同时运行。
本站不会通过浏览器推断设备全部 VPN 状态，也不会伪造检测成功标识。操作时请以系统和可信客户端的实际显示为准；客户端版本、系统版本与提示文本都属于有用的排查信息。
保留记录，让检查更有依据
记录设备、网络类型、发生时间与提示内容。每次只调整一项，再比较同一访问任务的表现。
第三层：浏览器与应用表现
分别访问几个日常网站，确认是全部失败还是单个域名异常。如果一个浏览器失败而另一个正常，可以检查扩展、代理或缓存。若浏览器正常而单个应用异常，则继续检查该应用的网络权限和自身状态。
记录出现的是解析错误、连接超时、认证页面还是服务错误。不同提示对应不同排查方向。不要为了测试向陌生网页填写账号密码，也不要把网站的维护页面误判为本地网络故障。
第四层：形成排查记录
记录设备型号、系统版本、客户端版本、网络类型、发生时间、提示内容和已经执行的操作。每次只修改一个设置，再观察相同任务的结果。这样的记录能够清楚体现哪一步产生了变化。
若需要重新连接或重启，先保存工作和错误信息。网络重置和删除配置影响较大，应在简单检查没有解决后再考虑，并了解可能影响的现有连接。更多对应处理可查看常见问题页。